TAXE DE LIVRARE ȘI MANIPULARE

Standard, pentru comenzi sub 400 lei – de la 25 lei

Standard, pentru comenzi peste 400 lei – GRATUIT

DURATA ESTIMATĂ DE LIVRARE

• Procesare și predare către curier: o zi lucrătoare
• Livrare după predarea coletului către curier: 1 – 2 zile lucrătoare

Comenzile Alissa Beauté sunt predate către curier în zilele lucrătoare (luni – vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

Depunem eforturi constante de a îți livra comanda online în cel mai scurt timp posibil. În medie, timpul nostru de procesare și predare a coletului către curier este de o zi lucrătoare.

Comenzile online plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 13:00 sunt procesate, pregătite și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 13:00 sunt procesate, pregătite și predate curierului în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate vineri după ora 13:00 sau în zilele de sâmbătă sau duminică sunt procesate, pregătite și predate curierului luni sau în următoarea zi lucrătoare.

Vei intra în posesia coletului la adresa de livrare furnizată în decurs de 1 – 2 zile lucrătoare de la momentul în care curierul a preluat coletul de la depozitul nostru.

Livrăm pe tot teritoriul României, prin intermediul companiei de curierat cu care colaborăm. Te rugăm să ai în vedere că termenul de livrare poate fi mai lung în zone în care accesul este îngreunat din cauza reliefului sau a condițiilor meteorologice nefavorabile.

RESTRICȚII DE EXPEDIERE

Unele articole vândute de Alissa Beauté necesită manipulare specială, conform reglementărilor locale sau europene care stipulează transportul categoriei din care aceste articole fac parte. Metoda de expediere a acestor articole este dictată de aceste reglementări, prin urmare expedierea unor produse către anumite destinații și în anumite cantități ar putea să nu fie posibilă. Dacă acest lucru afectează comanda ta, regretăm orice inconvenient.

EXPEDIERI CĂTRE ALTE COMPANII DE TRANSPORT

Alissa Beauté nu este responsabilă pentru orice eventuale daune, defecte, diferențe majore sau pierderi care apar la bunurile livrate către alte companii de transport, în cazul în care alegi să utilizezi serviciile unei alte companii decât cea cu care colaborăm noi. Aceasta înseamnă că Alissa Beauté nu este responsabilă să înlocuiască produsele sau să ramburseze contravaloarea produselor livrate către compania de transport aleasă de tine. Dacă alegi să utilizezi o altă companie de transport, îți recomandăm să soliciți transportatorului să refuze orice colete care sosesc deteriorate. Dacă un colet este pierdut sau deteriorat după ce a fost primit de compania de transport, compania de transport aleasă de către tine răspunde pentru acesta.

EXPEDIERI PRIN POȘTA ROMÂNĂ

Acest serviciu este disponibil în punctele de livrare din toată țara.

În momentul în care produsele tale ajung la oficiul poștal, te vom anunța prin e-mail sau SMS. Te rugăm să le ridici în cel mult 7 zile.

Livrarea produselor la oficiile Poștei Române se face la tariful stabilit la data comenzii.

PROCEDURA DE RETUR

La Alissa Beauté, satisfacția ta este garanția noastră! Dacă produsele achiziționate de pe www.alissabeaute.ro nu te mulțumesc, le poți returna în starea lor inițială în termen de 14 zile de la data la care ai primit coletul.

CONTACTEAZĂ-NE

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să ne contactezi telefonic la +40 769 242 425 sau prin e-mail la contact@alissabeaute.ro. Programul departamentului nostru de Serviciu Clienți este de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE RETUR

Completează formularul de retur pe care l-ai primit alături de produsele comandate și include-l în colet, alături de articolele returnate.

AMBALEAZĂ PRODUSELE

Împachetează cu grijă articolele și asigură-te că acestea stau cât mai fix în cutie, astfel încât să nu fie deteriorate pe parcursul transportului. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, în ambalajul lor individual, fără să fie deteriorate, testate, folosite sau modificate. Nu uita să incluzi formularul de retur.

PREDĂ COLETUL CURIERULUI

Echipa noastră se va ocupa de toate demersurile astfel încât curierul să vină la adresa ta pentru a prelua coletul. La momentul ridicării coletului nu ți se va solicita niciun cost – taxa de retur va fi dedusă din suma care îți va fi rambursată. Nu percepem niciun cost pentru procesarea returului dacă motivul este o livrare incompletă, incorectă sau defectuoasă.

Adresa pentru retur:
Extetica Technology SRL
Str. Runcului, nr. 19, oraș Fieni, jud. Dâmbovița
Cod poștal: 135100, România

Indiferent de metoda de returnare a produselor, te rugăm să păstrezi dovada livrării (de exemplu chitanța de la curier), pentru a putea demonstra expedierea în cazul în care coletul nu ajunge la noi.

ARTICOLE DETERIORATE

În momentul primirii coletului, te rugăm să inspectezi cutia pentru eventuale deteriorări produse în timpul expedierii. Este normal ca aceasta să prezinte mici urme de uzură, însă dacă produsele sunt deteriorate, te rugăm să păstrezi cutia, ambalajele și articolele și să ne contactezi cât mai curând posibil la +40 769 242 425 (luni – vineri, 09:00 – 17:00) sau la contact@alissabeaute.ro.